新湖南客户端3月20日讯（通讯员 文超 周慧娴 唐蝶）“我自己的钱，我本人来取，你们已经在我的存折本上记录了流水，为什么还要求我在取款凭证上签字？会不会是让我取了重复的一笔钱，这个字我不签，天王老子来了也不签！”近日，在东安农商银行芦洪市支行营业柜台前出现了这样一幕，办理了取款业务的刘阿姨态度坚决的拒绝在取款凭证上签字，该网点工作人员多番解释，场面一度僵持……

刘阿姨家住芦洪市街上，平常较少出入银行，最近因日常交易缺乏现金，遂至该行芦洪市支行办理存折取款业务，本是一笔平常不过的小业务，可刘阿姨却不愿在取款凭证上签名，她表示本人在场，存折有流水，就能支取现金带走，接待的综合柜员小何也是头一回遇到这样的情况，她耐心地解释道：“阿姨，柜台取款流程就是输入密码-确认金额-补登存折-客户签字，您不签字就表示您并不认可这笔业务，这样的话我是不能直接将现金交与您呢。”刘阿姨显然不接受这个解释，无动于衷。

该支行其他工作人员发现这一情况后立马上前，大家分工合作，一部分同志继续做客户解释工作，另一部分则根据客户存折流水翻找客户之前的取款凭证及开户资料，最后设法联系到客户户籍所在地的村干部及客户家人。与此同时，还邀请了隔壁店老板唐某进行了一番演示，见刘阿姨依然不改变态度，于是工作人员便将其带进休息室稍作休息，趁其态度缓和之时，对其讲解了许多金融知识。

临近饭点，终于联系到了刘阿姨的家人，在其儿子与工作人员的多番劝解下，同意在取款凭证上签署姓名，这一事件终于画上圆满句号。

银行工作人员在业务办理过程中出现不被客户理解现象是常态，该行芦洪市支行工作人员在遇见该情况时，采取第一时间耐心解释，安抚好客户情绪，同时提供多种解决方式，争取客户理解，站在客户角度用最适宜的方式去解决问题是该行坚持贴心、耐心、细心服务的具体实践。今后，该行将继续提升金融服务水平，用实际行动去提升客户的满意度。

作者：文超 周慧娴 唐蝶

责编：何璐

来源：东安县融媒体中心